开通“夜间结算”业务    打通服务患者“最后一公里”

开通“夜间结算”业务   

打通服务患者“最后一公里”

为了响应临床科室需求，解决紧急患者夜间无法结算问题，财务科在经过充分调研的基础上，结合医院实际，主动在门诊夜间窗口开通城乡居民“夜间结算”业务，打通了服务患者“最后一公里”，解决了夜间出院患者结算“肠梗阻”问题。

今年以来，财务科在临床科室走访时，ICU医务人员反映部分患者因紧急情况需要夜间转院或出院时，不能及时进行结算，造成患者跑费或者欠费难以收回的情况。为解决问题，加强管理，避免损失，财务科、医保科在深入分析医院实际、科室人员现状的基础上，积极行动，使该问题得到了及时解决。一方面针对住院结算中心没有夜班窗口、门诊收费处人员对出院结算流程不熟悉的情况，利用门诊收费处工作人员中午连班下午休息时间，安排到住院结算中心进行轮流培训，熟悉结算流程。另一方面针对门诊收费窗口与住院结算窗口不在同一楼层、夜间结算来回取结算资料面临的安全问题，财务科积极与保卫科沟通协调，如遇夜间急需结算患者，门诊收费处提前与保卫科联系，请保卫科派人陪同，确保门诊收费处工作人员安全。

此项业务自6月中旬开展以来，近两个月的的时间里，已先后为ICU、中医康复、消化内科、心血管内科等科室的多名患者办理了出院结算手续，共报销费用8247元，不仅减少了医院损失，解决了实际问题，进一步深化了医院精益管理年活动主题，而且也得到了临床科室和住院患者的一直肯定和好评。