医院管理永远在路上

竹溪县人民医院太和医疗集团竹溪分院开展医院管理知识专题培训

12月18日下午，竹溪县人民医院太和医疗集团竹溪分院特邀太和医疗集团太和医院党务委员副院长童强教授《推进精益管理加快医院发展》和太和医院质控办主任夏云金主任《DRGs及其应用》的医院管理知识专题培训。该院各级管理干部、职工200多人参加了培训。

培训会议由竹溪县人民医院太和医疗集团竹溪分院院长郑翔教授主持。

童院长课件解读：（仅代表晓编个人意见）

医院管理知识培训是面向医院组织中的干部、科室主任、护士长等进行有关医院管理培训。旨在转变管理者的思想、观念、思维方式来有效提高医院创新能力与管理水平。

医院管理服务理念医院要想求得发展，就一定要在服务质量上下功夫，而根本的问题就是服务理念的转变。转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。

一、质量立院：由规模发展转向品质发展，全面提升管理、服务、医疗质量，打造医院核心竞争力。

医院要强化管理品质，提高工作效率。改变医院过去职能部门交叉、重叠现象，提高医院整体运营效率。医院要加强服务品质，一切为了病人。加强促进患者与医生之间的和谐沟通；精简服务流程，节省患者时间等服务措施，才用人性化服务。医院要深化文化品质，增强员工凝聚力。医院提供的是“仁心仁术、至诚至善”的服务理念，医护人员要善待病人，从小事做起，从细节做起，改善服务质量，采取多种方式和病人沟通。只有全院上下达到和谐共进的工作氛围，医院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。

二、管理强院：由粗放式管理转向精细化管理，夯实基础，全面提升综合实力。

医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力，就必须推行精细化管理。所谓精细化管理，就是通过各种管理手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。

医院要想做好精细化管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本计划、成本控制、成本分析、成本考核等管理体系，同时加强预算管理意识，提高资金使用效率和效益，做到增效、节支。

三、以人为本：由注重医院事业发展转向事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。

医院事业的发展离不开员工的发展，没有员工的发展，医院的发展无从谈起。只有调动员工的积极性，让他们在医院中愉快的工作和生活，并得到很好的发展，才能推动医院的发展。

改善员工工作环境。医院在氛围患者的同时，也要做好服务员工的工作，是医院的事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。使员工参与医院民主管理。使员工参与到医院决策部署和医院重大事项进展情况当中，让员工真正以主人翁的姿态投入到医院发展中去，对于医院凝心聚力、推进医院快速良好发展有强大效果。加强员工和干部管理培训。员工只有进一步提高综合业务素质和业务水平，中层干部只有提高自身管理水平，才能带动医院持续良好发展。医患沟通医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。

医院管理知识培训从医护人员转变服务观念、医患沟通和提高中层干部执行力三个方面阐述了医院管理知识当中的几个要点。医院方面只有通过转变理念、更新知识,并把学习到的知识溶于工作实践中去,医院的管理水平才能不断提高。

据了解，这是托管后的竹溪县人民医院太和医疗集团竹溪分院认真落实党的十九大“关注民生、保障民生”要求，进一步践行“全面建立中国特色基本医疗卫生制度”，重点建立和健全我国的医疗保障制度、现代医院管理制度、药品供应保障制度，以确保提供“优质高效的医疗卫生服务”，着力提高医院管理和服务水平，提升医院的群众满意度和社会认可度的系列举措之一。在此之前，该院已经接受太和总部专家4批26人次“专家”团队来院开展了“服务质量管理提升、临床新业务、新技术的传帮带”项目；借二甲复审之际利用10个月左右的时间，对医院各个层面的优秀管理人员80余人进行职业素养、管理理念、拓展意识等多方面知识的培训。力求从医疗水平、医院环境、服务质量、品牌推广、医院文化、人才建设六个方面切实落实好惠民便民措施，改善医疗服务管理，改进医疗服务流程，扩大优质护理覆盖面，增强医务人员服务意识，持续提升群众对该院医疗服务的满意度。