三级医院创建在行动I提质增效 竹溪县人民医院开展现代医院服务能力提升与沟通技巧专题培训

提质增效---竹溪县人民医院开展现代医院服务能力提升与沟通技巧专题培训

为了进一步提升医院服务内涵建设，提高医务人员与患者沟通技能，提升医院服务能力。9月12日下午，竹溪县人民医院特邀海创（中国）医院管理研究中心专家邓成伟教授在我院五楼学术报告厅开展”现代医院服务能力提升与沟通技巧”的专题培训。全院中层以上干部及临床医技科室不值班人员共200余人参加此次培训。

培训由院长张永主持。

（邓成伟教授授课）

在培训会上，邓成伟教授结合课前医院实地调研情况，借助丰富的事实案例和具有教育意义的视频，生动分析了当前形式下的医患关系，并深入浅出地进行详细分析与讲解。通过现场互动交流，教育引导医务人员转换角色，学会换位思考，从医学人文视角重新认识医患关系和医学人文精神在构建和谐医患关系中的重要作用。邓教授富有激情的讲解、全新的思维和理念，生动有趣的授课给参会人员留下了深刻印象，3个小时培训内容丰富实用，对参会人员触动很大，会后，大家纷纷表示受益匪浅。

（院党委副书记院长张永致辞）

院长张永在培训结束后做重要总结发言，他要求全体干部职工以此次培训为契机，认真反思和总结，对学习的内容深刻领悟，会后以科室为单位进行再培训反复学习，从思维上和行动上进行改变，用实际行动提升患者的就医体验，为溪医老百姓提供更加高效满意放心的医疗服务。

此次培训，进一步强化了全院职工的服务理念，提升了我院医务人员的医患沟通能力，了解如何从患者的角度出发进行沟通，进一步提高医护人员的职业素质，提升服务水平，树立良好形象，为提升医院核心竞争力奠定了良好的基础。

作者：管玲   文稿审核：刘勇