基于声誉管理的专科建设之道

全员培训提能力担当实干开新局—竹溪县人民医院“干部培训大讲堂”开讲啦！

现场照片

为深入贯彻习近平总书记在中央人才工作会议上的重要讲话精神，全面落实新时代人才工作新理念新战略新举措，加快医院人才中心和创新高地的建设，进一步提高全院行政管理干部的履职能力、服务水平，切实转变工作作风，增强能办事、办成事的主动性，不断提升管理层的执行力与办事效率，更好地服务临床科室，特制定本方案。通过开展“干部大讲堂”活动，营造主动学习、终身学习的浓厚氛围，使全院干部思想境界有提高、工作作风有转变、履职能力有提升、综合素质有改善。3月16日，竹溪县人民医院“干部培训大讲堂”正式拉开序幕。

院党委副书记院长张永指出，医院以“大讲堂”的形式，成立“医院干部培训大讲堂”是为了打造一个全员培训体系，通过医院文化的导入和员工学习习惯的培养，打造医院知识管理、人才培养和塑造核心竞争力的智力平台，为实现医院战略目标提供人才保障。通过系列培训，教育员工、塑造员工，全面提升干部队伍的整体素质。他希望广大干部职工切实加强政治理论、专业知识和政策法规的学习，勤于思考、勇于实践、敢于创新，为推进医院高质量发展奉献才智、建功立业。

会上，张永宣读了“医院干部培训大讲堂”的实施方案。

张永院长主持

张永以《基于声誉管理的专科建设之道》为主题，引用南朝.范晔《后汉书·冯衍传》等古人关于声誉的名言：“收百姓之欢心，树名贤之良佐，天下无双，则足以显声誉。”从声誉管理与专科建设、专科声誉之管理要素、如何提升专科声誉对声誉深刻仔细的解读了医院声誉是医院在社会公众中的名声和信誉，包括知名度、美誉度和信任度；专科声誉指专科在专业同行和社会公众中的名声，是专科无形的资产。医院声誉管理就是对医院的声誉进行开发、创建和维护，从而建立和维持与社会公众的信任关系。通过太和医院、四川华西医院、山东省立医院、复旦大学等医院高度重视声誉管理的实例，佐证专科声誉决定了专科的地位和对外影响力；专科声誉是专科建设的评价标准和主要目标。从而对新时期的声誉归结为三个维度：建立信任度、扩大知名度、提升美誉度；声誉之于个人，就是履行岗位职责。声誉之于科室，就是树立专科品牌。声誉之于医院，就是强化口碑形象。医院声誉=专科声誉+个人声誉+品牌形象！并为医院今后发展和努力的方向给出了建议。

张永要求，一要抓好服务。提高服务意识，牢固树立为人民服务的宗旨；增强职能科室为临床科室服务的意识，临床科室为人民群众服务的意识；抓好热线投诉的处理工作，提升人民群众满意度。二要提升医疗质量。医疗质量是医院的生命线，今年是医院医疗质量提升年，抓好医疗质量管理，首先要端正认识，从内部找问题，反思不足，做好总结，从而提升医疗服务能力；三要高质量发展。科室发展是医院发展的基础，科主任是学科发展的带头人，要明确发展方向，树立发展目标，做好发展规划，推动医院高质量发展。

医务部主任杜大全以《提高沟通能力，规避医疗风险》为主题，讲授如何在公立医院精细化运营管理中发挥绩效考核“指挥棒”的作用。他介绍了医护患之间沟通的技巧要注重：语气、方式方法、环境等，通过管理体系，提高运行效率，提升医疗质量、患者满意度，降低患者医疗费用，持续提升医院管理水平，促进医院高质量发展的典型经验。

  下一步，医院将继续发挥“干部培训大讲堂”活动的载体作用，每两周至少开展一次集中授课，一方面邀请更多业内知名教授来院授课，进一步提升医院内涵建设；另一方面鼓励院内专家走上讲台，在大讲堂舞台上增长本领、实践心得。