【我为群众办实事】小举措，大温暖——中医康复科优质服务提升活动

小举措，大温暖！——记中医康复科优质服务提升活动

今年是优质服务提升管理年，竹溪县人民医院中医康复科努力践行以“病人为中心”的服务理念，运用沟通技巧，改善服务态度，提高护理质量，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从⽂件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入病房，了解病⼈的⼼理，了解患者需求。

我院受地理位置所限，辅检科室分布较为分散；我科病房与康复理疗室也不在同一区域。为方便患者尽快熟悉环境，在护理部的指导下，病区开展“一日游”导诊服务。对于具有一定文化程度的年轻患者，我们发放科室自制的导诊单，病人可能去到的辅检科室及部门，导诊单上都有明确标注。对于文化程度不高的老年患者，我们在落实陪检陪送的同时，沿着“一日游”指引路线，对患者进行实地解说，加深患者印象。

(教患者使用取片机)

(教患者使用查询机)

(康复治疗室指引)

(带病人熟悉院内环境)

(协助病人使用缴费机)

(CT 取片机指引)

我们将与我科室相关的辅检科室及行政后勤部门设计入导诊单及导诊路线，详细标注具体位置及注意事项，提高患者就医体验，创造有序的就医环境。

“急病人之所急，想病人之所想”是我们的服务宗旨。满足患者需求，赢得患者的信任和认可，不断提升服务水平。

(讲解导诊单）

(讲解导诊单）

用匠心守初心，用服务塑品牌，用奋斗赢未来！创优无止境，服务无穷期，点滴努力，只为患者满意。