以“岗位大练兵”促履优质服务职能力大提升——我院开展医患沟通技巧培训云讲座

以“岗位大练兵”促履优质服务职能力大提升——我院开展医患沟通技巧培训云讲座

在县委组织部宣布张永同志任竹溪县人民医院法人前，张永同志在跟前任院长刘伯毅同志就无缝对接，超前谋划、主动作为、院班子逐一沟通、科室逐一调研、中层干部逐一推心置腹交流，推动“岗位大练兵”活动，进一步加快人员整合，全面提升全员整体素质和履职能力。

“大练兵”活动以“学习业务知识、掌握基本技能、提高履职能力”为主线，本着“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，重点解决基本技能不扎实、本领不强、专业不精、不细不实和能力不足等问题，引导全院职工坚定信心，凝聚力量，充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性，大力营造营商环境争先进、创一流的良好氛围，促进公立综合医院医疗工作高质量健康开展。

4月21日下午，太和下派护理专家（护理部）杨凤翔主任在我院护理部办公室开展云课堂“推行高效沟通 提升专业素养”专题培训讲座。此次线上培训全院的临床、医技、行政、后勤各科室人员均积极参加。

在两个小时的讲座中，杨凤翔主任围绕“医患沟通”这个主题，首先详细剖析了我国目前的医疗状况。70%以上医患纠纷八成缘于沟通不畅所致，列举了近期发生的因沟通“哈医大王浩遇害案”、“北大医院邢志敏遇害案”、“北京同仁医院徐文遇害案”等导致目前医患关系紧张、不信任的案例，深入浅出地对患者、医务人员、医院间的关系进行分析，解读了在就医过程中患者与医务人员的心态。通过讲唐僧默默无闻地给孙猴子缝补“裤子窟窿”，孙猴子不但不领情，还生气的事，这个故事告诉我们：你默默的付出，并不是所有的人都能接受……沟通很重要！并剖析了我院近期因沟通不良而导致的医疗投诉事例，反应了目前我院医务人员在工作仍存在言语生硬、态度冷淡、告知解释不到位等问题。最后通过对医患沟通的重要性的阐述，重点讲解了医患沟通的内容、方式以及技巧；同时简要的讲解了医疗告知的相关法律依据。此次培训把医患沟通内容与实际工作中许多鲜活的实例有机结合起来，更贴近我院医务人员的实际工作环境，使全体在学医务人员感同身受，深受启发。

通过培训使广大医护人员把为病人提供优质的人性化服务，提升患者就医感受为目的，充分学习好、利用好医患沟通这门艺术，促进医患和谐，提高医院美誉度及综合服务能力，为患者提供更优质便捷有效的医疗服务。通过此次医患沟通培训讲座就是让全体医务人员充分了解在就医过程中患者和家属的心理，认真学习医患沟通技巧，在今后的医疗实践中更加注重对医患关系的处理，降低职业风险，维护医院与自身的平安，把建立良好的医患关系作为我院提升优质服务、岗位大练兵的重要内容，牢固树立“一切以病人为中心“的理念，努力达到“三好一满意”的目标，促进我院医疗服务水平更上新的台阶。

【太和医院下派护理专家（分院护理部主任副主任护师杨凤翔云授课）】