1、为深入贯彻国家、省、市卫计委关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的相关文件精神，进一步优化服务流程，方便群众就诊，努力为患者提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。结合我院工作实际，特制订竹溪县人民医院预约诊疗服务工作制度如下：

  ①门诊部、宣传科、计算机中心负责共同对门诊诊疗科目信息进行定期更新：充分利用门诊电子大屏幕、走廊公示牌、各专科宣传栏、医院网站、114预约平台等多种形式，公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间等，每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导患者预约挂号。

  ②门诊预约挂号服务：医院收费大厅设预约挂号服务台，采用多种形式宣传宣传预约诊疗工作，公布预约挂号服务方式：网络预约、电话预约、现场预约、出院病人复诊预约等5种形式。医院所有专科号源全部投入预约，预约上午号源的患者取号时间为当日7：30-11：00；下午2：00-4：00。医院推行分时段预约服务，分别为上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三个时段，下午2：30-4:30，4:30-5:30二个时段，导诊服务人员应提示患者在预约时段按序就诊。

  ③出院病人复诊预约服务：为进一步满足患者需求，门诊部、医务科、计算机中心及临床各专科对出院病人复诊实施连续管理。重点对术后病人及恶性肿瘤、高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。

2、门诊部负责我院门诊预约工作日常管理事务。

3、门诊预约诊疗服务范围包括门诊挂号、医技检查和健康体检。

4、门诊预约工作要求

（1）、预约挂号

①预约挂号采取实名制。患者预约时应提供真实信息建立临时就诊卡，服务人员在预约、取号等环节认真核对患者的身份信息。

②为患者提供一个月以内的预约挂号服务。同一患者在同一就诊日预约挂号不可超过三次。

③预约诊疗服务优先制度。除门诊急危重症优先以外，根据预约挂号时间顺序优先就诊。对外地病人、转诊病人预约挂号优先就诊。

④预约诊疗服务诚信制度。预约成功后，凭有效身份证件在约定时间内取号就诊。因故不能就诊者，应在就诊当日上午七时前，拨打预约电话或登录网站取消预约。如果预约成功后，不能就诊，又没有取消预约，将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。

⑤门诊部、挂号服务台、各医技科室均建立专门的预约诊疗服务登记本，认真登记，资料详实。

⑥积极探索与第三方合作的预约挂号模式。

（2）、预约检查

①医技检查预约工作由各科室指定专人负责接待；

②医技检查预约提倡按天、按时段预约；

③患者预约时，急诊与外伤、老人、儿童、需空腹检查的尽量靠前。

④住院患者无特殊情况外，一般应安排在下午进行相关检查；

⑤预约时，各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。

（3）、预约健康体检

①健康体检预约工作由体检中心负责接待；

②要提前告知客户检查前准备和检查禁忌症；

③检查结果异常时，体检中心要提醒客户就诊并指导预约诊疗。

5、保障措施

（1）、门诊部及时更新门诊诊疗科目及医务人员出诊信息；门诊部根据预约服务工作要求搞好相关信息的更新工作；

（2）、医务人员出诊安排一经确定，原则上在一周内不作变动；

（3）、医务人员除了遇紧急情况或不可抗力（含自然、人为、社会等因素）外，因故不能按时出诊，需提前二天告知科室并报门诊部，以便协调预约诊疗服务工作；

（4）、对出诊医师需要变动的，门诊部和各科室要协商安排资质相当的医师出诊，并及时提前公告；

（5）、出诊医师变动后，门诊服务中心与已预约挂号的患者联系沟通，是否继续预约或更改预约时间等工作，取得患者理解；

（6）、患者如需要复诊或检查结果当天不能出来时，接诊医师要和患者预约好复诊时间并提示患者办理预约手续；

（7）、医疗设备常规检修时，各医技科室要提前四天进行公告；医疗设备突发故障时，各医技科室要及时和已预约的患者联系沟通，取得患者理解，待设备正常运行后优先安排预约的患者；

（8）、因突发情况，预约健康体检的客户不能进行体检时，体检中心要及时和已预约的客户联系沟通，取得理解并重新优先安排。